Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi – Sangra
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Per richiedere un reso è necessario contattarci preventivamente all’indirizzo info@sangra.it, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, non aperto e nella confezione originale, completo di eventuali sigilli ed etichette.
Prodotti alimentari
Per motivi igienico-sanitari e di tutela della sicurezza alimentare, non possono essere restituiti prodotti alimentari aperti, manomessi o privi del sigillo originale.
Il diritto di recesso può inoltre essere escluso per prodotti alimentari che, per loro natura, siano soggetti a rapido deterioramento o abbiano una scadenza particolarmente ravvicinata, nei casi previsti dalla normativa vigente.
La presenza di una normale data di scadenza o termine minimo di conservazione non costituisce di per sé un difetto del prodotto, purché l'articolo sia conforme e regolarmente commercializzabile al momento della consegna.
Prodotti danneggiati, errati o mancanti
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, articolo errato o prodotto mancante, contattaci appena possibile all'indirizzo info@sangra.it, allegando:
- numero dell'ordine;
- fotografie del pacco ricevuto;
- fotografie del prodotto interessato;
- eventuali fotografie dell'etichetta di spedizione.
Dopo le opportune verifiche provvederemo, quando ne ricorrono le condizioni, alla sostituzione del prodotto o al rimborso.
Spese di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte di Sangra.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme imputabile a Sangra, le eventuali spese di restituzione saranno a nostro carico.
Non inviare prodotti senza aver prima ricevuto l'autorizzazione al reso.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, comunicheremo l'esito della richiesta.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento.
Indirizzo per i resi
I prodotti devono essere restituiti esclusivamente dopo nostra autorizzazione all'indirizzo che verrà comunicato al cliente durante la procedura di reso.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o problemi con un ordine:
Email: info@sangra.it